Согласно социологическим исследованиям, проведенным институтом Гэллапа, около половины всех, кто когда-либо увольнялся с работы по собственному желанию, делали это из-за плохих взаимоотношений с руководством.
Наверняка и среди ваших знакомых есть те, кто часто жалуется на плохого начальника, но кто он – этот плохой начальник?
Иногда проще «двигаться от противного», и в этом случае, прежде чем определить характеристики плохого начальника, стоит определиться с характеристиками «хорошего».
- Хороший начальник тонко чувствует чаяния подчинённых.
Даже если подчинённые стараются не только выполнять план, но и перевыполнять его, они не склонны к разного рода сюрпризам со стороны начальства. Исходя из этого факта, хорошего начальника, в первую очередь, отличает умение вовремя информировать сотрудников о предстоящих мероприятиях. Сюда же относится и постановка задач на ближайший отчётный период.
К слову, это несёт плюсы и для самого начальника, ведь обозначив плановые показатели он получает возможность соотносить их с фактически достигнутыми. При таком подходе проще контролировать сотрудников, работать над допущенными ошибками и избегать появления новых, а также мотивировать их.
- Хороший руководитель – неоспоримый лидер.
Если начальник поступает правильно – не имеет никакого значения, как к нему относятся подчинённые. Они могут его любить, а могут ненавидеть, но они совершенно точно начинают его уважать, а это первый шаг на пути к гармонии внутри коллектива.
Кроме того, такой руководитель просто обязан периодически совершать так называемые «хорошие поступки» в широком смысле этого слова – заметить новую причёску секретарши, похвалить новый галстук заместителя, поинтересоваться, как дела у старшего сына бухгалтера и т.д. Это не требует особых усилий, но, тем не менее, демонстрирует, что называется, «простые человеческие» качества.
- Хороший начальник обязан быть эрудирован.
Успешный руководитель должен досконально разбираться в своей области, это аксиома. Но, помимо очевидных познаний, он должен обладать и изрядной долей эрудиции, иначе он попросту не сможет принимать верные решения.
Это, безусловно, требует определенной гибкости мышления, а также постоянного развития. Придётся много читать, смотреть, слушать, изучать. Но, в конце концов, на то он и начальник, чтобы быть умнее всех.
- Аналитика и прогнозирование.
Хороший руководитель обязан подвергнуть беспощадному анализу сильные и слабые стороны каждого из своих подчиненных. Только обладая объективной информацией, он сможет принять единственно верное решение о том, как распределить силы, кому какую задачу поставить и кого какой ответственностью наделить.
Кроме того, это позволит в экстренной ситуации грамотно делегировать полномочия, ведь каким бы гениальным начальник не был, он не способен решать все поставленные задачи в одиночку. Некоторые успешные руководители обладают качествами педагогов, которые могут найти индивидуальный подход к любому человеку, нивелировать его недостатки и подчеркнуть достоинства.
- Умение поощрить сотрудника.
Доброе слово и кошке приятно – эта старая народная мудрость не утратила своей актуальности и по сей день. Многие из офисных сотрудников могут быть очень сильно замотивированы исключительно устной похвалой со стороны руководства.
Разумеется, речь идёт не только о неформальном поощрении. Если вы видите, что человек старается, работает буквально не покладая рук, вы просто обязаны выбить для него премию. Поверьте он это оценит и запомнит на очень долгое время.
- Умение реагировать на обращения.
Хороший начальник всегда уделит внимание сотруднику, причём столько, сколько необходимо. На период общения следует отключить мобильный телефон – это продемонстрирует искреннее уважение к человеку и подчеркнёт его значимость для компании.
Если вопрос от подчинённого поступил не напрямую, а, предположим, через электронную почту, не следует затягивать с ответом. А уж если вы не можете дать полноценный ответ в данный момент времени, обязательно сообщите, сто письмо получено и будет рассмотрено в ближайшее время. Так вы выгадаете для себя паузу и продемонстрируете учтивость.
- Умение сохранять хладнокровность.
Ситуации могут возникнуть самые разные, и умение сохранять хладнокровие и спокойствие как раз и отличает управленца от рядового сотрудника. В любой, даже самой экстремальной ситуации хороший начальник не допустит паники в коллективе.
- Умение проявить сочувствие
Грамотный руководитель обладаем сочувствием к подчинённым, которые озабочены простыми, даже совсем бытовыми проблемами. Они тонко чувствуют моральный настрой сотрудника, могут с лёгкостью примерить его проблему на себя, что называется, «влезть в шкуру» другого человека.
- Честность и принципиальность.
Наличие принципов, предельных оснований, которые не могут подлежать пересмотру – вот ещё одна отличительная черта настоящего начальника. Постоянно «переобуваясь» нельзя добиться уважения среди подчинённых, а значит и успешной работы отдела или подразделения.
Кроме того, не стоит нарочито демонстрировать классовые различия, даже если они очевидны. Да, пусть ваш автомобиль на 2 класса выше, а квартира на 2 комнаты больше, но это не повод проявлять снобизм, даже в его умеренных формах.
- Чувство юмора.
Как ни странно, но именно чувство юмора является последней составляющей талантливого управленца. Именно юмор позволяет в кратчайшие сроки наладить отношение с новым сотрудником, сгладить какой-либо конфликт с «ветераном» организации. А в случае возникновения кризисной ситуации, именно хорошая шутка способна предотвратить панику, которая наиболее губительным образом способна повлиять на коллектив.
