7 золотых правил увеличения продаж

Одно из составляющих успешного бизнеса – создание такой системы ведения бизнеса, когда разумно организована работа менеджеров по привлечению, обслуживанию и сохранению клиентов. Как этого добиться?

Для этого необходимо построить так называемую «клиентосберегающую» систему, которая избавит менеджеров от ненужных ведений списков и ежедневников и от бесплодных звонков клиентов.

Данная клиентосберегающая система основывается на простых правилах:

1. фиксация каждого контакта с каждым отдельным клиентом (по телефону, по электронной почте, лично);
2. разумная настройка CRM, которая будет своевременно напоминать, когда и с какой целью нужно позвонить клиенту повторно;
3. автоматизация работы, в том числе и рассылка или обзвон роботом.

Рациональная организация CRM-системы позволит избежать досадных ошибок и забывчивости ваших работников.

На примере «Битрикс24» расскажем вам, как разумно настроить CRM, чтобы добиться высоких показателей работы менеджеров любого звена.

Правило №1: Всех клиентов заносить в базу!

Абсолютно всех клиентов! Даже самый, на первый взгляд, бесперспективный клиент в будущем может стать полезным и прибыльным.

Для этого вносим в CRM все возможные контактные данные клиентов, включая социальные сети.

В «Битрикс24» подключение каналов связи происходит на стартовой странице. Данные манипуляции не займут много времени, зато потом CRM будет автоматически регистрировать любое входящее и исходящее обращение.

Плюсы:

• менеджер не тратит свое рабочее время на внесение информации вручную, не переживая, что что-то будет забыто или упущено;
• база клиентов разрастается сама собой;
• абсолютно все клиенты будут находиться в работе и получать время от времени вашу рассылку.

Правило №2: Организация в CRM продающей страницы.

Очень удобно и выгодно. В «Битрикс24», как и в других приложениях, есть множество шаблонов для продающих страниц, поэтому не пожалейте времени и воспользуйтесь конструктором.

Плюсы:

• данные конструкторы уже содержат все вспомогательные инструменты, которые удерживают потенциальных клиентов: бесплатные звонки, формы для обратной связи, чаты и прочее;
• все данные, которые вносит клиент для связи с продавцом, автоматически попадают в базу данных;
• продажная страница содержит формы, которые помогают сразу оформить сделку;
• эффективность сайта можно оценить самому, исходя из того, сколько клиентов он приводит.

Правило №3: Создание плана работы с клиентами.

Обдумайте, какие этапы работы с клиентами должен пройти каждый менеджер, как только клиент попадает в его базу? Сделайте систему универсальной, но обхватывающей максимально все возможные отклонения от стандартного течения работы. Заведите последовательность работы в CRM, и система сама будет подсказываться, что и когда делать: позвонить, встретиться, отправить предложение, сделать рассылку.

Плюсы:

• работа менеджеров будет унифицирована, что значительно экономит силы и время;
• система избавлена от человеческого фактора, своевременно напомнит, что необходимо сделать;
• система также фиксирует «просрочки», что помогает руководителю оценивать эффективность работы каждого сотрудника;
• не надо тратить время на обучение новых сотрудников. Он будет следовать уже прописанному сценарию.

Правило №4: Использование роботов и триггеров.

Задача триггеров – вовремя реагировать на действия потенциальных клиентов при посещении продающих страниц. Они активизируют роботов, которые совершают заранее прописанное действие: отправляют коммерческое предложение, совершают звонок, планируют встречу и прочее.

Плюсы:

• избавляет менеджеров от рутинной работы;
• автоматически напомнит и проконтролирует работу менеджера.

Кстати, в «Битрикс24» имеются шаблоны и примеры сценариев, которые сэкономят ваши силы.

Правило №5: Стимулирование продаж.

Речь идет не только о первичных продажах, но и о вторичных и последующих продажах. CMR настроен на то, чтобы стимулировать повторные продажи. Так в «Битрикс24» есть опция, называемая CRM-маркетинг.

CRM-маркетинг распределяет клиентов по сегментам, в зависимости от того, что их интересует, чтобы в последующем предлагать нужный продукт.

Стандартно, распределение происходит по трем группам:

• Готовые – те, которые уже обработаны и не нуждаются в стимулировании (клиенты, которые не нуждаются в сделке, или те, от которых ожидается оплата).
• Динамические – те, кто купил продукт в недавнем прошлом, или те, которые проявил активность на продажной странице.
• Статические – «постоянная» база. Например, сюда помещаются клиенты, которые совершили покупки за прошлый год.

Зачем такое распределение? Очень просто: для каждой категории можно настроить индивидуальные рассылки, акционные предложения, дополнительные скидки, рекламу, голосовой обзвон и прочее.

Плюсы:

• это, конечно, не индивидуальный подход, но что-то максимально к этому приближенное;
• клиенты, прошлые и настоящие, всегда находятся в работе.

Правило №6: Автоматические напоминания о повторных продажах.

В своем большинстве, как только свершилась сделка, менеджер забывает о клиенте, занося его в список отработанных. Это большая ошибка. Клиенты, если их все устраивает, могут купить другой товар, сопутствующие вещи или порекомендовать друзьям. Здесь звонок или предложение от менеджера будет очень важен.

Для этого необходимо настроить автоматическое напоминание для менеджеров.

Плюсы:

• автоматическое своевременное напоминание о клиенте;
• для руководителя эта опция помогает анализировать повторные продажи и продаваемость продукции.

Правило №7: Анализ первичных и повторных продаж.

Это касается не только анализа продаваемого продукта, но и эффективности работы менеджеров.

В «Битрикс24» огромный выбор инструментов, которые позволяют устанавливать и настраивать любые индивидуальные и общие параметры. Результаты выводятся в виде графиков за указанный период.

Аналитика открыта для менеджеров всех уровней, так что ничто и никто не останется незамеченным.

1. Бюджетные автомобили продолжат дорожать
2. Россия может стать лидером по внедрению криптовалют
3. Как вернуть страховку после погашения кредита?

В заключении отметим, что есть CRM-системы на платной и бесплатной основе. Так что задайтесь целью и проштудируйте Интернет-пространство.