Далеко не все знают, что надо делать и к кому обращаться, когда в квартире постоянно раздаются звонки коллекторов, причем по поводу чужого кредита. Существует несколько способов решить эту неприятную ситуацию. О них и пойдет речь в статье.
Наличие долга и регулярные звонки коллекторов вызывают у многих раздражение. Однако в том случае, когда человек не брал кредит, а коллекторы все равно звонят – это неприятно вдвойне. К тому же коллекторов очень часто не интересует, взят ли кредит или нет, они требуют погасить долг, не слушая никаких аргументов. При этом обычно звонят разные люди, поэтому каждый раз приходится рассказывать всю историю заново.
Так как же поступать в этом случае? Что предпринять заемщику, если банк, не имея на это решения суда, передал долг коллекторам? И что делать, если должником оказался родственник или коллега по работе, а звонки поступают не по тому адресу?
Действовать можно несколькими способами, в зависимости от конкретного случая:
- если кредитор – родственник, но не супруг и не супруга, который не оставлял заемщику наследства, то погашать его кредит он не должен. При таких обстоятельствах необходимо требовать, чтобы звонки прекратились, а телефон был удален из базы данных коллекторов;
- если должник – знакомый заемщика, то следует обсудить с ним эту ситуацию. Может быть, даже предложить ему перекредитацию заема в другом банке либо реструктуризацию долга. Однако следует помнить, что перезанимать деньги, не выход в такой ситуации;
- в том случае, если коллекторы угрожают, необходимо сразу же включить диктофон, а звонящему сообщить, что разговор записывается. Если звонки не прекращаются, то можно сделать их распечатку и обратиться в правоохранительные органы либо непосредственно к прокурору;
- один из самых действенных вариантов, наиболее эффективных в том случае, если звонки поступают не по адресу – это обращение в полицию с заявлением о вымогательстве. При этом следует уточнить у коллектора конкретные данные о должнике, так как они понадобятся для составления заявления;
- при наличии сведений о коллекторской компании, которая надоедает звонками, и о банке, где взят кредит, можно составить в эти организации письма с уведомлением и в них потребовать прекратить беспокоить звонками человека, не имеющих долговых обязательств. Желательно при этом посетить этот банк и взять там справку, что неоплаченные кредиты отсутствуют;
- при желании можно обратиться в специальные антиколлекторские общественные организации, которые активно сотрудничают с профессиональными юристами и могут оказать столь необходимую обычному потребителю помощь при составлении документов;
- также жалобы на неправомерные действия коллекторов принимают в Роспотребнадзоре, ЦБ и в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. Эти меры помогут остановить недобросовестных коллекторов, беспокоящих граждан по чужому займу.
В любом случае такие звонки коллекторов не должны вызывать чрезмерно эмоциональной реакции, так подобное беспокойство третьих лиц является незаконным. Взыскание долга возможно только с поручителей либо с должника, звонки к другим гражданам могут расцениваться как хулиганство, клевета и нарушение неприкосновенности частной жизни.
Анализ конкретных ситуаций
- Неоднократные звонки от коллекторов поступают поручителю, который, согласно закону, является ответственным за кредит заемщика, отказывающего или не имеющего возможность погасить долг. Тогда возможный исход событий будет следующим.
Кредитор вправе требовать погашение задолженности не только у того, кто взял кредит, но и у его поручителя. Наилучшим выходом в такой ситуации является погашение неплательщиком своей задолженности, в противном случае платить придется поручителю. Впрочем, впоследствии он сможет через суд взыскать свои деньги у должника. - Кредит взят родственником либо знакомым третьего лица, который не является поручителем и не отвечает за их действия. Однако коллекторы пытаются воздействовать через него на должника и совершают регулярные звонки, требуя вернуть долг.
Так как по закону только заемщик и его поручители обязаны возмещать задолженность, такие звонки являются незаконными. Об этом следует сообщить коллекторам и смело заносить их телефон в ЧС. Любой гражданин в подобной ситуации вправе написать заявление в полицию о нарушении правил обработки и хранения персональных данных и о вымогательстве денежных средств. Обращения в полицию могут быть неоднократными и осуществляться до тех пор, пока звонки не прекратятся. - Коллекторы звонят и требуют погасить задолженность с третьего лица, который ничего не знает о кредите. Такая ситуация может возникнуть ввиду того, что номер телефона был указан при получении кредита знакомым этого человека, у кредитора неправильные сведения либо произошла какая-нибудь ошибка. В этом случае необходимо узнать точное название банка и взять в нем подтверждающий документ, что задолженности нет. Затем составить заявление в банк и коллекторское агентство с приложением копии этой справки. Обращение должно содержать подробное описание ситуации и сообщение, что данные действия противозаконны. Заявитель может отправить свое обращение по почте, сохранив почтовые документы, или передать лично, зарегистрировав заявление у секретаря.
Как вести себя с коллекторами?
Нередко сотрудники коллекторских агентств отличаются невероятной настойчивостью и даже наглостью, поэтому не стоит пытаться им что-либо объяснять. Действовать можно двумя способами – или вовсе не брать трубку или давать четкие ответы без демонстрации страха и нервозности. Надо обязательно узнать всю информацию о коллекторском агентстве, банке и о самом коллекторе.
Держаться следует нейтрально, не вникая в детали долга и не тратя время на разговоры. Не стоит проявлять понимание и любезничать, иначе звонки не прекратятся. При необходимости можно написать жалобу в банк — он тоже отвечает за неправомерные действия коллекторов, которым были переданы персональные данные. Жалоба может быть составлена в свободной форме с указанием всех подробностей этого дела.
Так как коллекторы могут звонить и рано утром и глубокой ночью, телефон следует держать на беззвучном режиме. Никогда не перезванивайте на незнакомые номера. Беседу с коллектором лучше записывать, предварительно предупредив об этом собеседника. Разговор, скорее всего, будет неприятным, возможны «наезды» и запугивания, к этому надо быть готовым. В любом случае, не следует давать коллекторам никаких личных данных и назначать встречи.
Что нарушают коллекторы своими звонками?
В процессе беседы с коллекторами можно указать им, что их действия неправомерны, сославшись на такие законодательные акты, как:
- в УК РФ статья 183 ч.2
- в УК РФ статья 137
- в УК РФ статья 213
- в ГК РФ статья 857 п.3
- Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» статья 26
