Вопреки расхожему мнению, работа коллектора не всегда напоминает беседы в духе 90-х с задолжавшим крупную сумму банку пролетарием. На деле же специфика работы коллектора может сильно отличаться от той, которую практикуют кредитные организации.
Даже между двумя коллекторскими агентствами может быть непреодолимая пропасть, возникающая не только из-за уровня воспитания сотрудников, но и из-за их умения чтить уголовное законодательство Российской Федерации.
Контролируя собственных сотрудников, руководство некоторых агентств даже пользуется специальным софтом, который позволяет отслеживать наличие бранных и ругательных выражений. Некоторые периодически проводят тренинги и мастер-классы для своих сотрудников, на которых корректируют поведение человека в стрессовой ситуации.
Сегодня основная масса долгов «выбивается» по телефону, поскольку посылать крепких ребят по адресу и невыгодно, и чревато проблемами с законом. Именно операторы кол-центров выполняют сегодня основную работу по сбору долгов, причём это могут быть совсем начинающие специалисты лингвистических ВУЗов, а то и вовсе студенты. Хотя, безусловно, опытные переговорщики тут ценятся и имеют неплохое вознаграждение за свой труд.
Одно из главных требований, предъявляемых будущим коллекторам, заключается в умении стойки переживать стрессовые ситуации. Иногда «клиенты» намеренно провоцируют сотрудников агентства, фиксируют ответную реакцию, после чего идут в суд, чем сводят на нет все усилия агентства.
