При переводе денежных средств между счетами с помощью личного кабинета или банкомата не редко возникает ситуация, что деньги списались, а у получателя так и не пришли. Волноваться не стоит.
Данная операция может осуществляться в течении 2-х рабочих дней (у Сбербанка), особенно, если перевод средств производится держателю карты не вашего банка. При произведении операции необходимо иметь со своей стороны, выписку по счету, чек из банкомата или текстовое сообщение от провайдера.
Если по истечению сроков деньги так и не пришли, то следует обратиться в банк. В данной статье вы узнаете алгоритм решения данного вопроса, что бы ваше заявление приняли.
Причины отсутствия денег у получателя.
Если вы уверены, что получателю средства не перечислены, то операция могла быть не выполнена по следующим причинам:
— Реквизиты введены неправильно. Достаточно ошибки в одной цифре и сумма уйдет к другому человеку. Если указанный номер в системе не существует, то через 5 дней средства вернутся к отправителю. Либо, проблему придется решать лично с клиентом банка, ошибочно получившему средства. На основании Положения ЦБ РФ запросить отмену платежа не возможно. В договоре банковского обслуживания Сбербанка, прописано, что при ошибочном переводе средств, клиент занимается возвратом самостоятельно. Альфа-банк в таких случаях, рекомендует срочно обратиться в любое отделения банка, но при этом уточняет, что при авторизации платежа кодом в СМС равносильно подписи, при которой ответственность несет сам клиент. Обращение в кредитное учреждение результатов не даст. Менеджер предложит связаться с владельцем счета, без предоставления личных данных, т.к это противоречит ГК РФ о неразглашении банковской тайны.
— Сбой в системе банка. Многие платежи проводятся с заранее заполненными данными в электронном виде, поэтому ошибка при вводе реквизитов сейчас встречается редко. А вот технические неисправности возможны. В таком случае следует обратиться в банк, с имеющимся подтверждением проведения операции, и если проблема возникла со стороны банка, то возможно потребовать компенсацию издержек. Клиентоориентированная компания приложит все усилия для оперативного решения вопроса.
Как вернуть деньги.
Платежное поручение – это основание всех банковских переводов. Обычно пользователи его не видят, формирование документа происходит во внутренней системе. Есть такое понятие, как «время безотзывности перевода». Это момент зачисления средств получателю, при отправке электронных денег. Если момент пройдет, то формировать отзыв поздно.
Тем ни менее, необходимо обратиться в отделение банка для подачи заявления, изложив ситуацию и приложив поручение с датой перевода, а также заверенную выписку по счету. Взамен будет предоставлена справка с датой обращения. Платеж будет отозван, если время безотзывности не наступило. Либо клиенту предложат самостоятельно связаться с получателем по данным, представленным в справке.
Если обращение в банк не помогло, и клиент отказывается возвращать, полученные деньги, то вопрос необходимо решать в судебном порядке, при этом, вы вправе требовать с получателя возмещение расходов на судебные издержки и работу адвоката.
При совершении данных операций всегда проверяйте реквизиты получателя, таким образом, вы убережете себя от возможных проблем в дальнейшем.
