Всем известно, что для получения кредита в банке почти ничего не надо делать, а вот чтобы его выплатить, надо постараться… Бывают разные ситуации – кто-то теряет работу, у кого-то задерживают зарплату и т.д.
В вышеописанных случаях банкам приходится работать с коллекторскими службами для взыскания долгов. Иначе банк разорится, так как его жизнедеятельность основывается на процентах от ссуд.
Коллекторы взыскивают с должников долг, используя при этом не совсем морально приемлемые способы: психологическое давление, угрозы и т.п. Делается это для выведения заёмщика из эмоционального равновесия. Коллекторы учатся этому на тренингах.
Стоит отметить, что действия коллекторов ограничены законом, поэтому не стоит бояться их угроз. Коллекторские агентства – это частные компании, не имеющие ни лицензию, ни аккредитацию. У них нет полномочий власти. Чаще всего сотрудники коллекторских служб работают с людьми, которые должны от 25 до 200 тыс. руб. банку.
Банк работает с коллекторской организацией на основании двух видов договора: агентского договора (коллектор «выбивает» деньги, заемщик при гашении кредита взаимодействует с банком) и договора цессии (коллекторы могут лично взыскивать долг с заемщика).
Так как в основном коллекторами работают психологи или полиция, то основными методами у них являются манипулирование, давление, нарушение эмоционального равновесия. Нередко они запугивают статьей 177 УК РФ. Однако, по данной статье очень мало случаев привлечения. Бояться ее не стоит. Бывает, что запугивают статьей 159. Но если вы внесли хоть какой-то платеж, то вам она не грозит.
Самое главное в такой ситуации быть спокойным, терпеливым и знать свои права.
Сотрудники коллекторской службы могут общаться с вами лично, с помощью телефона или переписки.
Если вам звонят по телефону, надо:
- выяснить название компании, ФИО звонившего;
- далее следует поинтересоваться, не изменились ли реквизиты для погашения долга;
- затем включите запись разговора и обязательно сообщите это коллектору, тогда ваш диалог пройдет более спокойно;
- разговаривайте спокойным вежливым тоном. При оскорблениях и грубости оппонента положите трубку;
- не говорите коллектору никакой дополнительной информации о себе;
- если вам звонят ночью – не отвечайте.
Если же с вами коллекторы общаются по переписке, следует нанять кредитного адвоката для грамотного оформления ответного письма. Отсылать его надо заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом следует сохранять все письма/смс/квитанции.
Запомните, личная встреча с коллеторами должна происходить только с вашего согласия. Территорию тоже выбираете вы. Если сотрудник пришел без вашего спроса, вы вправе не открывать ему дверь. Обязательно спросите у агента его документы, желательно также пригласить третье лицо для записи видео встречи. Запомните данные коллектора, который с вами общался, фиксируйте угрозы и хамское поведение, в дальнейшем можно будет написать на него жалобы за противоправные действия. Пусть суд вас не пугает. Он вам выгоден.
